编者按：后移动时代，“服务”已成为继信息与电商后的互联网新增量。互联网与实体产业加速融合，让服务“所见即所得”的小程序成为服务触网的最优路径。可见小程序生态正呈现出多点开花的态势，其背后蕴含着海量流量与生意机会。对于企业来说，小程序成为数字化转型的战略机会。

 

经济复苏势头越来越猛。

 

文化和旅游部数据中心测算，五一假期国内旅游出游共2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。国家统计局数据显示，2021年一季度GDP同比增长18％，达到25万亿元，相较于2019年第一季度增长10％，两年平均增速达到5％。

 

在经济复苏进程中，“服务”成了重要增量。疫情期间大量的新服务模式出现或爆发，如云蹦迪，云会议，云教育、直播电商等。虽然新服务模式带来了部分增长，但众多服务业还是因疫情倍受影响，因为服务往往需要面对面交付，这意味着，后疫情时代服务业振兴是第一步。此外，我国正在大力发展服务型消费，如教育、医疗、文体、旅游、养老等服务类产业。

 

随着互联网加速与传统产业融合，“服务”成为新的增量，小程序成为服务在线的重要载体。

 

小程序成为服务触网的重要载体

 

去年底发改委等14部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》提出，为进一步扩大内需，特别是有效促进消费，将推动经济供需循环畅通，促进形成强大国内市场，明确四大方面19条具体措施，其中就有“推动线下服务消费加速触网，充分释放线上经济潜力，开辟服务消费新模式。”

 

“服务”是继实物消费后的经济增量。在互联网行业，“服务”已接棒信息娱乐与实物电商成为新的重心，教育、医疗、零售、文旅、政务、交通、生活服务、物流、房产中介等服务的在线化，数字化与标准化越来越重要。

 

近年来互联网企业纷纷主动强化服务属性，BAT等巨头早在2014年前后就通过O2O战略布局线下服务，如今服务更是成为巨头发力的大方向，阿里近期曾提出要更多转化饿了么用户在消费领域的服务。而在今年的万象大会上，百度集团执行副总裁沈抖表示：互联网基础设施日益完善，整个社会信息度在提升，用户希望更快速的完成闭环需求。百度移动生态提出“X+Y”业务战略，继续朝着“服务化”与“人格化”进化。

 

（百度集团执行副总裁沈抖）

 

前二十年互联网完善基础设施，下一个二十年则要将内容、商品与服务进一步标准化、结构化与数字化，增加供给侧的“质”与“量”，满足人们对美好生活的追求。

 

企业如何抓住“服务化”的红利？关键要以正确的姿态“触网”。服务触网的最大机会，就是小程序，这是后移动时代最具潜力的生态。去年底QuestMobile发布的《2020全景生态流量秋季大报告》显示，TOP100 App超半数已布局小程序，小程序正在改变商业和流量新格局。

小程序对于企业来说有多重价值：

 

1、大幅缩短服务链路，转化效率直线拉升，结果是更多订单；

2、用户可沉淀，网页用完即走，小程序可通过“最近使用”“收藏”等功能做到用户沉淀，对企业来说，小程序已成私域流量经营的核心工具；

3、线上流量入口多。如搜索、信息流、支付、公众号、朋友圈、社群等等。不同超级App都在给予小程序越来越高的权重，越来越多的入口和流量；

4、更适合线下导流。App或网页从用户入口到获取服务链路很长，小程序大幅缩短链路，是服务触网的最优解。

 

服务型企业已成为小程序主力军，这是将“服务化”作为核心战略的百度移动生态重视小程序的原因，百度海量搜索与内容消费场景后有大量服务需求，小程序是连接服务与需求的最优解。百度App总经理平晓黎曾表示，“百度 App 已经成为中国领先的以信息和知识为核心的综合性内容与服务平台”。

 

（百度App总经理平晓黎）

 

百度有超 10 亿的服务搜索流量，涵盖多个行业领域。如果用户在百度 App 上搜索“顺丰电话”，搜索结果中除显示顺丰官方电话外，还可直接获取顺丰服务，点击“ 寄件 ”即可完成下单，这一过程正是靠百度智能小程序承载。此外，百度智能小程序不只是用户即搜即得的载体，同时也能整合百度移动生态资源帮助品牌更好地营销、销售与服务，比如网红啤酒品牌斑马精酿，通过百度智能小程序搭建销售转化与深度内容结合的品牌官网，辅以店面活动打通线上+线下营销体系，形成品效合一的营销全链路。

 

理论上，百度“10亿服务搜索”背后的需求，都可通过小程序来承载。对企业来说，小程序可直接带来私域流量、规模订单、生意线索和粉丝沉淀。智能小程序已成为一座富矿，是后移动时代企业吃到“服务”红利的重要机遇。

 

互联网巨头纷纷布局小程序，企业如何选择？

 

有流量的地方就有生意机会，正因如此，开发者们都在拥抱多元的小程序生态。有第三方预测，预计到2021年底，全网小程序数量将超过600万个，基于小程序生意的GMV将从2019年的1.2万亿大幅增加到2万亿以上。

 

从小程序数量与用户体量来看，微信、支付宝与百度的小程序成为三大头部生态。基于支付这一高频场景，MAU超6亿的支付宝已经拥有200万+小程序；基于社交场景，微信小程序年均DAU也破4亿基于搜索这一高频场景；百度智能小程序同样在快速增长，根据Q1财报显示，2021年3月百度智能小程序的MAU达4.16亿，智能小程序数量较去年增长74%。

 

随着百度智能小程序数量的不断增加，用户可选择的服务场景更加丰富，与之相对用户与商家的连接将更紧密。百度智能小程序正在推动多场景服务直达，同时高效赋能企业品牌助力其释放新势能。

 

对此，百度董事长兼CEO李彦宏在近期发布的全员信中表示：“我们一方面连接了庞大的用户需求，一方面连接了企业供给，我们应当充分利用和发挥连接器和放大器的作用，帮助需求和供给有效对接，并且释放出更大的势能。”

 

5月16日微信宣布将不再提供小程序打开 App 技术服务，换言之，以后开发者想从微信小程序导流到“自留地”只会更难，这对全网小程序生态影响深远：企业与开发者出于“不受制于人”的考量，势必会更加重视多生态布局，不将鸡蛋放在一个篮子里，更加积极地拥抱百度智能小程序生态。

 

哪里有人就把店开到哪里，哪里有流量就将生意做到哪里。卖货的不会只跟一家电商平台合作（如果没有被迫“二选一”），开发者不会只做一个小程序生态或操作系统生态。在一众小程序生态中，百度最大的独特性就是流量场景：高频的搜索是百度独具优势的流量入口。

支付是交易的终点，搜索则是需求的起点，百度智能小程序要做的就是承接服务，让搜索成为满足需求的终点。

 

在搜索场景，用户每一次搜索背后，都对应着明确的服务需求，比如，用户在搜索国庆热门旅游目的地等问题时，背后就潜藏着购买门票、预定酒店等各类服务需求。百度要做的，就是“基于AI技术和大数据，更好地理解用户搜索背后的深度需求，为用户提供基础的信息和知识，再提供进一步的服务。”比如用户搜索故宫，在故宫介绍的下面就是购买门票的入口。

 

当百度智能小程序体验升级，用户使用搜索获取服务的习惯就会逐渐养成。2021年2月26日四六级成绩公布当天，近400万人次通过百度智能小程序查询成绩，查询用户数同比增长近一倍，往年考生更多是在百度搜索“成绩查询网站”，跳转后再查成绩。

 

在搜索这一核心优势场景外，百度还有“搜索+信息流”的双引擎，以及好看视频、知识产品等百度移动生态的智能分发场景，因此可以更加精准地触达用户，实现“服务找人”。

 

比如在电商导购服务场景，百度搜索、资讯、直播、知识、短视频等场景均已支持一键购物，已成为企业在电商平台后的新增量。百度智能小程序首席产品架构师杨澍曾对外介绍：百度通过“看搜问用”多个场景，打通完整的服务闭环。智能小程序支持接入各种维度和粒度的资源，不论是促销信息吸引下单，或是优质攻略种草拔草，针对各个关键决策场景做恰当触达。4月9日，湖南卫视主持人李维嘉在百度App直播带货5小时带货GMV达1.3亿元，这足以表明用户在百度购物的习惯正在形成。

 

（李维嘉百度直播首秀）

 

如今，百度智能小程序已成为服务在线化的重要途径，爱奇艺、猫眼娱乐、知乎、马蜂窝、途虎养车、微博、携程、苏宁易购、当当、美团外卖、大众点评等知名企业均已入驻百度智能小程序，涵盖教育、汽车、健康电商、娱乐、金融、医疗、旅行、体育等 24 个领域，绝大部分都是“服务”。在企业外，政务等非企业服务同样在扎堆入驻百度智能小程序，如用户可在百度使用国家政务服务平台、国务院客户端、北京通、12315等近40余个小程序获取对应服务。

 

一些小程序生态在发展一段时间后，竞争激烈，大有成为红海的趋势。百度智能小程序则是一片蓝海。

 

首先，百度智能小程序是开放开源的，越来越多企业基于百度智能小程序框架构建自己的小程序生态，实现用户深度经营。比如小红书基于百度智能小程序探索“百度+小红书”的双场景经营，实现单场直播 GMV 超百万的成绩。同时，智能小程序也使开放生态愈加完善，截至目前有 69 个合作伙伴加入开源联盟，包括爱奇艺、WiFi万能钥匙、宝宝巴士、万年历等知名App，以及小度智能音箱、智能汽车等硬件平台均可使用百度智能小程序。

 

其次，百度智能小程序当前处在“开闸放水”阶段。百度进一步强化“服务化”战略，将slogan升级成“百度一下，生活更好”体现出其服务化的决心，接下来只会给予小程序更多支持，帮助企业冷启动。在 2021 年万象大会上，百度智能小程序副总经理林小琳发布十亿现金、百亿流量补贴的“聚鑫计划”，就是“开闸放水”的行动，让企业“做生意不缺优质流量”。

 

最后，随着5G大规模商用，IoT时代已经来临，智能汽车、智能电视、智能家居和可穿戴设备等“碎片化”的设备成为流量新来源。相对移动互联网来说，IoT虽然让流量来源更多，且对用户的洞察更加精细入微，但却让流量的获取变得更难，一方面不同设备系统截然不同，安装App等传统手段会更难。另一方面，用户在线时间变长但注意力却涣散了，呈现出“粉尘化”趋势。

 

智能家居、智能汽车等IoT场景下的服务在线化如何做？靠小程序这样的轻量级应用服务用户将成为主流形式。在IoT场景上，做得最好的是百度智能小程序，原因在于百度有着成熟的IoT生态。百度2010年就在做AI，发力自动驾驶、宣布自主造车、强化智能家居等IoT业务，如今Apollo与小度分别是智能汽车与智能家居领域首屈一指的垂直IoT生态，且均已跟百度智能小程序打通，比如用户可以在搭载Apollo平台的汽车上使用百度智能小程序，对于企业来说，拥抱百度智能小程序就能直接获取IoT场景的流量。

 

百度智能小程序发挥搜索入口与AI生态的综合优势，已成为头部小程序生态，在帮助企业抓住服务在线化机遇、助力经济复苏的同时，百度将获得更多价值，最直接的就是百度移动生态对营销类营收的依赖程度正在降低，一季度财报显示，百度核心营收同比增长34%，其中非广告收入同比增长70%，连续三个季度保持提速增长。沈抖此前也曾表示，当百度移动生态纵深到更多产业，“我们的商业模式会从以广告为主，逐渐转变为多种商业模式并存的方式。”

 

（百度集团执行副总裁沈抖）

 

正因为此，百度在资本市场正在获得价值重估，不再被视作一个依赖广告营收的搜索引擎。比如国际知名金融媒体The Motley Fool的分析师Leo Sun在《Forget Electric-Vehicle Stocks: These 3 Tech Stocks Are Better Buys》（《忘记电动汽车股：这3支科技股是最好的选择》）一文指出，“随着今年中国经济发展状况逐步稳定，百度的广告业务将逐渐恢复，百度将通过小程序和语音助手等新服务扩展其生态系统。同时，百度将继续扩展Apollo平台，最终将使这家科技巨头能够从其汽车业务中获得可观的收入。”

 

源自中国的小程序经济以及其增长动能，正在获得外媒与资本市场的认可。对于企业来说，更重要的是抓住其中机会。没有一个小程序平台会成为企业“唯一押注”的平台，但是哪些平台是重点平台已是一目了然：微信、支付宝与百度智能小程序生态各有各的价值，各有各的差异化竞争力，是企业必选的三个小程序生态。